Erstellen einer konsistenten und effektiven Markenkommunikationsstrategie für Ihr CRM

CRM bietet Ihnen eine unglaubliche Möglichkeit, Ihre Markenreichweite zu erweitern und Ihre Markenreputation zu verbessern. Ihre Organisation sollte bereits eine Vorstellung davon haben, was ihre Marke ist oder welche Führung sie haben möchte. Vielleicht liegt Ihre Marke auf Innovation, Vertrauen oder Qualität. Was auch immer Ihre Marke ist, Sie können CRM nutzen, um seine Reichweite zu erhöhen und die Markenreputation durch konsistente, datengesteuerte Nachrichtenübermittlung zu verbessern.

Elektronische Kommunikation senden

Immer wenn eine Person in Ihrer Organisation eine Nachricht sendet, repräsentiert sie Ihre Marke. Ob Sie es beabsichtigen oder nicht, der kleinste Kundendienstmitarbeiter wirkt sich auf Ihre Marke aus. Interaktionen mit Ihren loyalsten Kunden beeinflussen die Wahrnehmung Ihrer Marke ebenso wie die mit neuen Kunden.

Da Ihre Marke eine lebende, atmende Reflexion darüber ist, wer Sie sind und wofür Sie stehen, ist es wichtig, Ihre Kultur allen in Ihrer Organisation zu vermitteln. Wenn Sie als professionelle Organisation angesehen werden möchten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr gesamtes Personal weiß, was erwartet wird, wenn es per E-Mail, Chat oder auf andere Weise mit jemandem innerhalb oder außerhalb des Unternehmens kommuniziert. Höflich zu sein, professionell zu sein und korrekte Rechtschreibung und Grammatik zu gebrauchen sind wichtige Werte, die jeder annehmen muss.

Verwenden Sie Ihr CRM, um so viele Vorlagen wie möglich zu erstellen, um die Unterschiede in der menschlichen Kommunikation, Sprache und Branding zu beseitigen. Wenn personalisierte, von Menschen geschriebene Nachrichten wichtig sind, sollten Sie natürlich den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, diese Nachrichten zu schreiben.

Denken Sie daran, dass Ihre Marke mehr ist als nur Ihre Website und E-Mails. Möglicherweise haben Sie Kundenservice-Mitarbeiter im Chat, Vertriebsmitarbeiter, die mit Leads nachfragen, oder Führungskräfte, die sich bei Veranstaltungen engagieren. Jeder muss wissen, wie er sich verhalten und sprechen muss, um das gewünschte Markenimage zu stärken, insbesondere bei der Kommunikation mit Leads, Anbietern oder Kunden.

Wenn Sie die Prinzipien von Complete CRM befolgen, wird die gesamte Kommunikation durch sie verfolgt. Manager können überwachen, ob die interne und ausgehende Kommunikation Ihren Richtlinien entspricht und welche Auswirkungen dies auf den Umsatz, die Lead-Conversion und die Kundenbindung hat.

Verteilen von Druckmaterial

Das Marketingteam leitet normalerweise die Branding-Initiativen eines Unternehmens. Daher müssen Sie wahrscheinlich nicht die Bedeutung der Markenkonsistenz für die Menschen betonen, die ihren Tag damit verbringen, Ihre Marke weltweit zu verbreiten. Wenn jedoch Änderungen an der Marke aus einer anderen Quelle als dem Marketing stammen, vergewissern Sie sich, dass das Marketingteam das Memo erhält.Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise die Bedeutung der Widerspiegelung der Unternehmenskultur bei jeglicher Kommunikation hervorheben, die das Marketing mit Kunden, externen Anbietern oder anderen Personen hat, mit denen sie in Kontakt kommen.

Falls noch nicht geschehen, sollten die Antworten auf Ihr gedrucktes Material in Ihrem CRM nachverfolgt werden. Mit einem QR-Code (2D-Barcode), einer speziellen URL oder einem Rabattcode können Sie sehen, was funktioniert und was nicht funktioniert. Es ist eine gute Möglichkeit, Ihre Kommunikationsstile und Medien zu testen, um zu sehen, was mitschwingt.

Ein typischer QR-Code, der Personen zu einer bestimmten Website senden kann.

Ein leistungsfähiges Tool für den Druck besteht darin, Personen zu personalisierten URLs ( PULRs ) zu leiten, benutzerdefinierten, datenbankgesteuerten Webseiten, die spezielle Seiten für jedes Individuum erstellen. Sie können die Seite mit dem Namen des Empfängers personalisieren oder tiefer gehen und Inhalte auf dieser Seite platzieren, von denen Sie wissen, dass sie relevant für das ist, wonach diese Person sucht.

Social Media veröffentlichen und einbinden

Soziale Medien sind ein gefährliches Werkzeug in den falschen Händen, besonders wenn es um Ihre Marke geht. Sie haben Geschichten von der falschen Person (manchmal ein Praktikant) gehört, die etwas Unpassendes für eine große Marke twittert. Sie möchten Fallstricke vermeiden, die von anderen Personen gemacht werden, und Richtlinien und Kontrollen festlegen.

Stellen Sie sicher, dass jeder, der die Möglichkeit hat, in Ihren sozialen Medien zu posten, vertrauenswürdig und Ihrer Marke bewusst ist. Weisen Sie jedem Benutzer eine separate ID und ein Kennwort zu, und achten Sie beim Zuweisen von Benutzerrechten darauf. Führen Sie einen Prozess durch, um Beiträge für Qualität, Grammatik und Rechtschreibung zu prüfen und zu genehmigen, bevor sie live geschaltet werden. Alles, was in den sozialen Medien gepostet wird, ist für immer da und Sie möchten Ihre Marke so konsistent wie möglich halten. Bitten Sie Ihr Team, einen Inhaltskalender zu erstellen, damit jeder weiß, wer wann was veröffentlicht.

Teilen Sie Mit Ihren Freunden
Vorheriger Artikel
Nächster Artikel