Credit & Collections Kit für Dummies Spickzettel

Das Erweitern von Krediten und das Einziehen von Schulden kann riskant sein, wenn Sie nicht proaktiv sind und dem Buchstaben des Gesetzes folgen. Von der Beschaffung der erforderlichen Kundeninformationen über eine Kreditanwendung bis hin zur Erkennung verdächtiger Kundenverhaltensweisen müssen Sie bereit sein, wenn nötig, in den Sammlungsmodus zu wechseln. Wenn dies geschieht, müssen Sie hartnäckig und fest sein und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie alle geltenden nationalen und nationalen Verbraucherschutzgesetze einhalten.

Wichtige Informationen zum Sammeln Ihrer Kundenkreditanwendung

Wenn Sie eine Kreditanwendung für Ihre Kunden erstellen, möchten Sie sicherstellen, dass die Anwendung bestimmte grundlegende Informationen zu Ihrem Kunden enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Kreditanwendung die folgenden Informationen von Ihrem Kunden erhalten:

  • Vollständiger legaler Name und physische Adresse

  • Alle verwendeten Handelsnamen oder angenommenen Namen

  • Rechtspersönlichkeit des Antragstellers (Personengesellschaft, Gesellschaft, GmbH usw.), in welchem ​​Staat

  • das Jahr, in dem das Unternehmen gegründet wurde

  • Wohnadresse und Sozialversicherungsnummer des Einzelunternehmers, persönlich haftende Gesellschafter oder persönliche Garantiegeber

  • beantragter Kreditbetrag

  • Kopien der aktuellen Finanz- und Geschäftsberichte

  • Namen autorisierter Käufer oder Kontakte

  • Vereinbarung über die Zahlung von Zinsen und angemessenen Einziehungsgebühren für Zahlungsrückstände

  • Mindestens eine Bankverbindung

  • Geschäftsreferenzen

Wenn Ihr Kunde diese Basisinformationen nicht in einer Gutschrift teilt Anwendung, denken Sie zweimal über Kreditausweitung.

Rote Flaggen, die Ihr Kunde bei Schulden aussetzen kann

Bestimmte Ereignisse sollten eine sofortige Untersuchung des Kontos Ihres Kunden auslösen und sofortige Inkassieaktionen auslösen, wenn das Konto nicht vollständig bezahlt wird.

Halten Sie Ausschau nach den folgenden roten Flaggen und folgen Sie sofort, wenn Ihr Kunde

  • ein getrenntes Telefon hat

  • Hat die Räumlichkeiten geräumt, ohne eine Weiterleitungsadresse zu hinterlassen

  • Telefonkontakt wird vermieden und Nachrichten werden nicht zurückgeschickt < Ändert Besitz, Adresse oder Telefonnummer

  • Fällt deutlich unter das übliche Ordervolumen

  • Zeigt schlechte Bezahlungsgewohnheiten an

  • Pausen versprechen, den Kontostand zu zahlen oder entschuldigen sich für Nichtbezahlen

  • Holds up payment über kleinliche Streitigkeiten

  • Effektive Sammelanrufe machen

Die meisten Menschen hassen es, Sammelanrufe fast so zu machen, wie die Person am anderen Ende der Leitung es hasst, sie zu bekommen, aber Anrufe, um Ihre Schulden einzutreiben, sind ein wichtiger Teil langsam zahlende Kunden.

Für beste Ergebnisse bei Sammelanrufen:

Überprüfen Sie die Kreditdatei Ihres Kunden.

  • Bevor Sie mit dem Telefonieren beginnen, sollten Sie Ihr Gedächtnis über den Kunden, die Kauf- und Kredithistorie des Kunden und alles andere, was Ihnen während Ihres Anrufs möglicherweise hilft, auffrischen. Mental vorbereiten.

  • Berechnen Sie, was der Schuldner während Ihres Anrufs sagen kann und welche Antworten Sie geben können. Haben Sie im Voraus einen Eindruck davon, was Sie mit dem Anruf erreichen möchten (zum Beispiel sofortige Zahlung, halbe Zahlung jetzt, halb in 30 Tagen usw.). Halten Sie Aufzeichnungen auf Knopfdruck bereit.

  • Bereiten Sie sich darauf vor, ein geeignetes Dokument aus Ihrer Datei zu verwenden, um Ihre Ansprüche über das Konto des Kunden zu stützen oder um Ansprüche des Kunden zu widerlegen oder eine verspätete Zahlung zu entschuldigen. Sprich mit der richtigen Person.

  • Finden Sie heraus, wer im Unternehmen die Zahlung für Ihr Konto autorisieren kann, und sprechen Sie mit dieser Person. Sei ein Profi.

  • Behalten Sie ein ruhiges, sicheres Auftreten bei und hören Sie genau zu, was der Schuldner sagt. Versuchen Sie, legitime Beschwerden zu identifizieren und zu beheben. Lassen Sie sich nicht von dem Schuldner verunsichern oder Sie verlieren die Beherrschung. Bereiten Sie ein Skript vor und verwenden Sie es, um sich auf Kurs zu halten. Machen Sie sich Notizen.

  • Ihre Notizen helfen Ihnen, Ihr Gedächtnis im künftigen Umgang mit dem Schuldner aufzufrischen. Sie helfen Ihnen dabei, genau zu sein, wenn Sie Faxe, E-Mails oder Rückzahlungsvereinbarungen schreiben. Beschreibt es schriftlich.

  • Schicken Sie dem Schuldner schnell eine schriftliche Bestätigung aller Punkte der Vereinbarung - wenn möglich mit schnellen Methoden der Lieferung wie Fax oder E-Mail - und versuchen Sie, den Schuldner zu veranlassen, die Kommunikation zu bestätigen. Wenn Ihr Schuldner bereit ist, Sie zu bezahlen, versuchen Sie, den Schuldner dazu zu bringen, eine Vereinbarung zu unterzeichnen, in der diese Vereinbarung festgelegt ist. Sicherstellen, dass Sie bei der Eintreibung von Schulden die Verbraucherschutzgesetze einhalten

Obwohl die Inkassorichtlinien in der Regel weniger streng sind, wenn Sie Ihre eigenen Schulden im eigenen Haus eintreiben oder geschäftliche Schulden eintreiben, ist es empfehlenswert, Ihre Schulden, als ob jede einzelne Verordnung auf Sie zutrifft. Diese kurze Liste wird Sie in Übereinstimmung mit den meisten bundesstaatlichen und staatlichen Verbraucherschutzgesetzen halten und bildet eine Grundlage für gute Inkassopraktiken.

Arbeit durch den Anwalt des Schuldners:

  • Wenn ein Schuldner einen Anwalt hat, kommunizieren Sie nicht direkt mit dem Schuldner, es sei denn, Sie haben eine schriftliche Erlaubnis dazu. Respektieren Sie die Privatsphäre Ihres Schuldners:

  • Vermeiden Sie die Kommunikation über Ihre Sammlung mit Dritten außer dem Anwalt des Schuldners. Sei professionell:

  • Verwende niemals eine beleidigende Sprache oder Drohungen und belästige einen Schuldner nicht. Seien Sie ehrlich:

  • Machen Sie niemals falsche oder irreführende Aussagen gegenüber einem Schuldner. Seien Sie höflich:

  • Führen Sie Sammelanrufe zwischen 8 a. m. und 9 p. m. Beachten Sie das Recht des Schuldners, Ihre Forderung zu bestreiten:

  • Senden Sie dem Schuldner innerhalb von fünf Tagen nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme ein Bestätigungsschreiben.

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