Kritische Gespräche und die Durchsetzungsfähigkeit Kommunikationsstil

Egal, welchen Kommunikationsstil man hat, Durchsetzungsvermögen und Durchsetzungsvermögen der Mitarbeiter ist der Schlüssel für erfolgreiche Kommunikation in kritischen Gesprächen .. Während eines kritischen Gesprächs vermitteln überzeugende Kommunikationsstile die Botschaft auf professionelle und professionelle Weise.

Durchsetzungsvermögen während eines kritischen Gesprächs ist es, dafür zu sorgen, dass alle Bedürfnisse erfüllt werden, anstatt nur den Punkt einer Person zu vermitteln. Durchsetzungsfähige Techniken während eines kritischen Gesprächs sind darauf ausgerichtet, andere Personen dazu zu bringen, offen zu sprechen und Ideen und Lösungen bereitzustellen, und dann sicherzustellen, dass die Lösungen für alle funktionieren.

Qualitäten des Durchsetzungs-Kommunikationsstils

Durchsetzungsfähige Kommunikatoren haben diese Qualitäten:

  • Sie stellen Fragen, um die Diskussion anzuregen . Während eines kritischen Gesprächs fragen selbstsichere Kommunikatoren zuerst nach der Perspektive der anderen Partei und nutzen dann ihre eigene Perspektive, um Diskussionen zu fördern, statt einfach die ultimative Antwort zu geben.

  • Sie sind flexibel mit den Mitteln und einigen sich auf das Endziel . Selbstbewusste Kommunikatoren bleiben flexibel mit den Bedürfnissen aller Beteiligten und dem Weg zu einer Einigung. Obwohl durchsetzungsfähige Stile nicht von ihren eigenen Bedürfnissen und Werten zurückfallen, können sie offen dafür sein, neue Wege zu finden, um die Ziele zu erreichen.

  • Sie brauchen Zeit, um eine Einigung zu erzielen und Lösungen zu finden, von denen alle Parteien profitieren . Selbstbewusste Kommunikatoren nähern sich Gesprächen als Problemlösungsmöglichkeit, anstatt zu versuchen, zu Lösungen zu eilen. Sie klären häufig Informationen, während sie Vereinbarungen treffen. Zum Beispiel kann ein durchsetzungsfähiger Kommunikator sagen: "Diese drei nächsten Schritte sehen gut aus. Wie wäre es sicherzustellen, dass wir beide verstehen, was auf dieser Liste steht. Irgendwelche Artikel hier, die Sie gerne geklärt hätten? "

Wie würde also ein durchsetzungsfähiger Stil in einem kritischen Gespräch aussehen? Angenommen, Sam ist seit 23 Jahren Product Development Director bei GamesOnline. Sam ist ein passiver Kommunikator, manchmal passiv-aggressiv. Ein neuer Manager, Alex, wurde vor kurzem als Director of Sales und Marketing eingestellt. Er hat einen durchsetzungsfähigen Stil und sein Ziel ist es, die Verkaufsziele aus dem Park heraus zu erreichen und schließlich das Unternehmen zu leiten.

Alex braucht Sam's Team um mit Sales und Marketing zu arbeiten, aber es passiert nicht. Sehen Sie, wie Alex durchsetzungsfähige Stile benutzt, um Sam dazu zu bringen, Ideen zu entwickeln, die dem Team helfen.

Assertive Alex : "Hallo, Sam. Danke für das Treffen heute. Wie ich Ihnen letzte Woche erwähnte, möchte ich nach Möglichkeiten suchen, wie unsere Teams zusammenarbeiten können, um unsere Unternehmensziele für das nächste Jahr zu erreichen. Sind Sie bereit, gemeinsam daran zu arbeiten? "

Passiver Sam :" Okay. "

Alex :" Großartig. Ich bemerkte letztes Jahr, dass beide Teams rund um die Uhr arbeiteten, um unsere Ziele zu erreichen, und viele Leute waren nach diesem heroischen Stoß erschöpft. Haben Sie schon verschiedene Alternativen zum Last-Minute-Rausch gesehen oder gehört, die in der Vergangenheit funktioniert haben? "

Sam :" Nicht wirklich. Wir können tun, was Sie wollen. "

Alex :" Ich würde gerne ein paar Ideen gemeinsam entwickeln. Ich würde mich freuen, wenn du anfängst, oder ich kann den ersten da draußen platzieren. "

Sam :" Oh, ich bin froh, einfach helfen zu können. "

Alex :" Okay. Eine Idee könnte sein, unsere Teams zu bitten, nebeneinander im Büro zu sitzen und die Kommunikation zwischen den Gruppen zu öffnen. "

Sam :" Hört sich gut an. "

Alex :" Das Finden mehrerer Optionen könnte beiden Teams helfen, noch mehr Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zu finden. Können wir eine alternative Idee brainstormen? "

Sam :" Klar. Sie wissen, dass wir vormals vierteljährliche Produktionsziele hatten. Ich bin mir nicht sicher, warum wir das nicht mehr tun ... "

Kritische Kommunikationsexperten träumen von diesem Gespräch als Beispiel für alle, denen sie folgen können. Alex gibt direkt den Grund für die Diskussion an und bittet um Zustimmung. Sam zu fragen, ob er bereit ist, an dem Thema zu arbeiten, braucht Zeit, baut aber eine Schlüsselvereinbarung auf.

Wenn Sam antwortet, "Nicht wirklich", ist Alex flexibel in seiner Herangehensweise, indem er Informationen bereitstellt und dann weitere Fragen stellt, um Diskussionen anzuregen. Selbstbewusste Kommunikatoren sind mehr als Vermittler oder Manager - sie können Magier sein! Beim dritten Versuch bringt Sam neue Informationen, die vielleicht nie für Alex 'offenen Stil diskutiert worden wären.

Das Ziel eines kritischen Gesprächs besteht darin, gegenseitige Vereinbarungen zu treffen, die schwierige, emotional aufgeladene Probleme lösen. Die Verwendung eines durchsetzungsfähigen Stils hilft den anderen Parteien dabei, ihre Sichtweisen einzubringen, um eine Lösung zu finden, auf die sich jeder einigen kann und auf die er hinarbeiten kann.

Assertive Kommunikation mag nicht Ihr natürlicher Stil sein, aber Übung und Feedback von anderen können dazu beitragen, einen ausgewogenen, durchsetzungsfähigen Stil zu schaffen, der zu Ergebnissen führt, an denen sich jeder in der Zukunft mitarbeiten kann.

Wie man den Durchsetzungsstil benutzt, um Leute zur Aktion zu bewegen

Wenn Sie während des Gesprächs im Beispiel zwischen Sam und Alex eine Fliege an der Wand waren, fragen Sie sich vielleicht, warum Alex so sehr versucht, lass Sam reden und Ideen geben. Wenn nur eine Person spricht oder nur eine Person während eines kritischen Gesprächs Ideen gibt, sind die Chancen gut, dass die Idee nach dem Ende des Gesprächs nie das Licht der Welt erblickt.

Schließlich kommen die Parteien zu keiner Einigung. Wenn ein kritisches Gespräch vorbei ist und sich nichts ändert, hatten Sie keinen Konsens und die Zeit wurde verschwendet. Indem er nach Ideen sucht und um Engagement bittet, beginnt Alex, umsetzbare Vereinbarungen zu entwickeln.

Direkte oder aggressive Kommunikatoren können ihre Punkte übermitteln, aber später herausfinden, dass alle zuhörten, aber niemand stimmte zu. Passive Kommunikatoren können die Konversation zwar zulassen, während sie mit dem Kopf nicken, haben aber keine Verpflichtung zum Endziel, nachdem die Konversation abgeschlossen ist.

Ein durchsetzungsfähiger Kommunikationsstil befürwortet die Perspektive des Sprechers und sammelt Informationen von anderen Parteien. Wenn Sie sicherstellen, dass die Parteien alle Informationen und Ansichten besprechen, haben Sie nach Abschluss der Konversation eine höhere Chance zu handeln, weil die Ansichten aller Beteiligten gehört und in das Endergebnis einbezogen wurden.

Teilen Sie Mit Ihren Freunden
Vorheriger Artikel
Nächster Artikel