Kunden-Touchpoints für Ihr Social CRM-Kundenbindungsprogramm

Um Kunden zu zeigen, dass Sie für Ihr Social CRM verfügbar sind, möchten Sie an allen Kontaktpunkten Ihrer Kunden präsent sein < - die Kanäle, in denen die Marke direkt mit den Kunden interagiert. Diese Berührungspunkte umfassen E-Mails, Registrierkassen, Twitter, Facebook und so weiter. Der große Einzelhändler Bloomingdale's hat kürzlich ein innovatives Treueprogramm an der Kasse namens Loyallist entwickelt, das die Kundenkontaktpunkte hervorragend nutzt.

In der Regel müssen Kunden bei High-End-Kundenbindungsprogrammen eine Geschäftskreditkarte registrieren. Dies verleiht dem Einzelhändler Exklusivität und trägt dazu bei, dass der Kunde die zusätzlichen Transportkosten bezahlt. Aber Bloomingdale hat diese Anforderung geschickt beiseite gelegt. Ihr Programm ermöglicht es allen Kunden, teilzunehmen, indem sie eine Bloomingdale-Kundenkarte ausstellen, die mit ihrer Telefonnummer verknüpft ist.

Wenn ein Kunde beim Kauf keine Geschäftskreditkarte verwendet, kann er einfach seine Telefonnummer oder physische Kundenkarte beim Check-out anbieten. Dies ist besonders nützlich für Bloomingdale's, da es dem Einzelhändler ermöglicht, Kundenkäuferdaten zu sammeln und Belohnungen für alle seine Kunden auszugeben, nicht nur diejenigen, die eine Geschäftskreditkarte besitzen.

Darüber hinaus kann Bloomingdale mehrere seiner Touchpoints nutzen, indem es Kunden ermöglicht, Treuepunkte zu sammeln, unabhängig davon, ob sie online, in einem Geschäft oder in ihren Filialen einkaufen. Ihr Loyalitätsslogan "Jeder Käufer, jeden Tag" hilft ihnen, alle in das Programm zu bringen.

Im Gegenzug erhalten die Käufer einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar und zwei Punkte, wenn sie ihre eigene Kreditkarte verwenden. Ein Kunde, der 5.000 Punkte sammelt, erhält zusätzlich zu den Belohnungen pro Punkt eine Belohnungskarte von 25 $. Loyalisten erhalten monatliche E-Mails, in denen neue Produkte und Rabatte vorgestellt werden.

Denken Sie in Ihrem eigenen Unternehmen darüber nach, wie Sie Ihre Kundenkontaktpunkte nutzen können, um ein einzigartiges Programm zu erstellen, das mit Ihren Kunden an mehr Orten als am Kaufort verbunden ist. Beseitigen Sie alle Hindernisse, die möglicherweise vorhanden sind.

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