Umgang mit dem zufälligen Erfolg Ihres Online-Geschäfts

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich mitten in einem großen Public-Relations-Blitzschlag, mit rasant steigenden Verkäufen, die dicht gefolgt sind. Die Realität ist, dass Sie möglicherweise nicht darauf vorbereitet sind, das Geschäftsniveau zu bewältigen, das dieses Szenario mit sich bringt. Aber dein Erfolg ist wirklich kein Zufall.

Wie bereiten Sie sich auf einen Ansturm von hart erkämpften Geschäften vor? Denn wenn Ihre Website nur in einer TV-Talkshow erwähnt wird oder in einem kurzen Segment auf einem der Nachrichtenkanäle zu sehen ist, kann Ihre URL (in extrem guter Weise) ins Rampenlicht gerückt werden. Bevor Sie es wussten, würden Sie Rückstände haben und Ihre Website würde von dem Sprung in den Besuchern verzetteln. Sie wären nicht in der Lage, UPS schnell genug in Ihre Einfahrt zu bringen. Damit dieser Glücksblitz nicht zu deinem plötzlichen Untergang wird, solltest du besser bereit sein.

Die folgende Liste beschreibt sowohl sofortige als auch kurzfristige Aktionen, die Sie ergreifen sollten, wenn die Gelegenheit auf Ihre Domain klopft:

  • Identifizieren Sie Ihre Druckpunkte. Legen Sie fest, woher der größte Bedarf für Ihre Zeit oder Ihre Ressourcen stammt. Sie könnten von den Medien für Interviewanfragen angefleht werden und können es nicht zum Telefon schaffen. Höchstwahrscheinlich haben Ihre Produktions- und Distributionszyklen Schwachstellen, und Sie müssen Produkte auf dem höheren Bedarfsniveau lagern (oder behalten). Außerdem müssen Ihre Kundendienstfunktionen die eingehende Anforderungslast verarbeiten. Vielleicht ist es Ihr größtes Problem herauszufinden, wie Sie diese steile Auftragszunahme verpacken und verschicken können. Nachdem Sie Ihre unmittelbare (und anspruchsvolle) Quelle der Frustration identifiziert haben, können Sie mit der Entwicklung einer Lösung beginnen.
  • Mieten Sie eine temporäre Hilfe. Wenn Ihre Arbeitskraft aus "Mann" herausläuft, müssen Sie die Kavallerie herbeirufen. Von einer Einzeloperation zu einer mit einem Dutzend Angestellten zu gehen, ist jedoch entmutigend. Es braucht Zeit, um Menschen zu befragen und einzustellen und Vorteile zu setzen. Die Lösung besteht darin, Zeitarbeitskräfte einzustellen, um die Produktivität ohne Mühe zu steigern. Verwenden Sie eine professionelle Personalagentur, um schnell qualifizierte und vorgemerkte Mitarbeiter hinzuzufügen. Ein zusätzlicher Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Sie die Personalausstattung zurücknehmen können, wenn sich die Nachfrage verlangsamt.
  • Auslagerung bestimmter Aufgaben. Nach einem plötzlichen Zustrom von Aufträgen besteht die wirtschaftlichste Lösung (sowohl für die kurze als auch für die lange Laufzeit) darin, einige Ihrer Funktionen auszulagern. Als Inhaber einer kleinen Website sind Sie wahrscheinlich daran gewöhnt, jede Bestellung zu bearbeiten und das Produkt dann selbst zu verpacken und zu versenden. Faktor in einem 50 bis 75 Prozent Anstieg der Bestellungen, und Sie können nicht mehr physisch Schritt halten.Beheben Sie das Problem, indem Sie ein lokales Call Center finden, das Funktionen für den Kundendienst übernehmen kann. Oder versuchen Sie, sich mit einem Distributionszentrum zu vereinbaren, um Ihre Produkte zu lagern und die Funktionen für die Auftragsabwicklung und den Versand von Bestellungen zu übernehmen.
  • Stellen Sie das hintere Ende ein. Ein weiteres Opfer der wachsenden Schmerzen Ihrer Website ist die Backend-Funktion. Von Ihrem Einkaufswagenprogramm bis zur Bestandskontrolle können die Programme, die früher für eine Startup-Site geeignet waren, schnell antiquiert werden. Um einen unerwarteten Verkaufsansturm zu überstehen, arbeiten Sie mit Ihren Lieferanten zusammen, um Ihre bestehenden Support-Systeme minimal zu verbessern. Planen Sie dann Zeit ein, um fortschrittliche Produkte und Funktionen zu erforschen, die sich besser an Ihre neuen Verkaufsniveaus anpassen lassen.
  • Suche nach Finanzierung. Die Änderungen, die Sie an Ihrem Unternehmen vornehmen müssen, erfordern Geld. Selbst wenn Sie sich entscheiden, nicht in neue Ausrüstung oder Werkzeuge zu investieren, benötigen Sie Geld, um Lagerbestände zu bewältigen und Mitarbeiter einzustellen. Eines der besten Dinge, die Sie tun können, ist eine Reise zu Ihrer Bank - oder einem anderen Kreditgeber. Solange Ihr Kredit-Score angemessen ist und Ihre Beziehung mit der Bank gut ist, ist der Aufbau einer Kreditlinie eine einfache Möglichkeit, Zugang zu Bargeld zu erhalten. Eine Kreditlinie ist im Grunde ein Kredit mit einem vordefinierten Limit. Anstatt den gesamten Betrag auf einmal abzunehmen, können Sie Geld nur dann in kleineren Beträgen abheben, wenn Sie es benötigen.
  • Reden, reden, reden. Jetzt müssen Sie mehr denn je mit Anbietern, Distributoren, Mitarbeitern und Kunden kommunizieren. Nehmen Sie sich Zeit für tägliche oder wöchentliche 10-minütige Mitarbeiterbesprechungen. Nutzen Sie die Gelegenheit, um betriebliche Veränderungen zu teilen und sich über Probleme zu informieren, die andernfalls in Ihrem beschleunigten Tempo unter die Räder geraten könnten. Informieren Sie Ihre Kunden über Auftragsrückstände, Lieferverzögerungen und andere kleinere Probleme, die auftauchen. Das Schlimmste am Erfolg über Nacht ist, dass Sie, wenn Sie Bedenken nicht wirksam angehen, die Kunden verlieren, die während dieser knirschenden Glückszeit zu Ihnen kamen.

    Machen Sie sich Notizen, wenn Sie mit Kunden sprechen, insbesondere wenn sie einen positiven Kommentar oder eine Erfolgsgeschichte zu Ihrem Produkt haben. Verwandeln Sie diese Geschichten in Fallstudien oder Erfahrungsberichte, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, und verwenden Sie diese auch als Offline-Marketingmaterial.

  • Gib weise aus. Wir hoffen, dass Ihr Erfolgserfolg der steigenden Zahl auf Ihrem Bankkonto entspricht. Mit Jahren harter Arbeit hinter Ihnen, könnten Sie versucht sein, zu protzen. Denken Sie stattdessen an diesen Mittelzufluss als Investitionskapital und setzen Sie ihn so weit wie möglich in Ihr Unternehmen zurück.

    Treffen Sie sich mit Ihrem Buchhalter, um Ihre Finanzstrategie zu überprüfen oder zu aktualisieren. Ein erheblicher Anstieg der Einnahmen und der Folgekosten bringt viele steuerliche Auswirkungen mit sich. Bitten Sie Ihren Buchhalter, Ihre Optionen zur Maximierung der Verwendung Ihres Geldes zu besprechen.

  • Bringe es auf die nächste Ebene. Mit Schwung auf Ihrer Seite sollten Sie in Betracht ziehen, es ein wenig weiter zu nutzen. Mit erhöhter Anerkennung und Einnahmen haben Sie einen guten Schuss, um Partnerschaftsmöglichkeiten auszuhandeln, eine andere Produktlinie oder Dienstleistungen zu entwickeln und eine Welle der erweiterten Öffentlichkeit auszutragen.Nutzen Sie Ihren Moment im Rampenlicht, um die Marke Ihrer Website weiter zu etablieren und für die Zukunft zu positionieren.

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