Kundenfeedback zu Ihrem Unternehmensplan erhalten

Unternehmen haben traditionell Kundenumfragen verwendet, um abzuschätzen, wie gut sie mit ihrem Geschäftsplan sind. Heute hat das Internet Umfragen so einfach wie nie zuvor gemacht. Beispielsweise senden viele Fluggesellschaften jetzt nach Abschluss einer Reise eine E-Mail-Umfrage, in der Passagiere um Feedback gebeten werden, von der Qualität des Essens bis hin zur Freundlichkeit des Services.

Aber altmodische Methoden der Kundenbefragung herrschen immer noch. Viele Restaurants und Hotels hinterlassen Kundenzufriedenheitsstudien mit dem Scheck.

Kundenfeedback kann eine der besten Messgrößen für die Leistung sein - und eine effektive Möglichkeit, um zu überprüfen, ob Ihr Plan auf Kurs ist. In der Tat ist Ihr Plan ein guter Ausgangspunkt für die Erstellung der entsprechenden Fragen, um Kunden zu fragen. Aus unserer Erfahrung heraus haben wir herausgefunden, dass drei Teile des Plans wahrscheinlich nützliche Fragen ergeben:

  • Ihre Mission und Ihre Vision: Fragen Sie die Kunden, ob Sie die übergeordnete Mission und Vision erfüllen, die Sie sich gesetzt haben. dich selber. Wenn nicht, fragen Sie die Kunden, wie Sie es besser machen können.

  • Ihre Ziele und Ziele: Fokus auf kundenspezifische Ziele. Verwenden Sie Ihre Kundenumfrage, um zu beurteilen, ob Sie die Dinge erreichen, die Sie erreichen möchten. Nochmals, wenn Ihre Kunden sagen, dass Sie zu kurz kommen, fragen Sie sie, was Sie tun können, um Ihre Leistung zu verbessern.

  • Ihr Marketingplan: Niemand kann Ihnen einen besseren Einblick in den Erfolg Ihres Marketingplans geben als Ihre Kunden. Fragen Sie sie, wie sie zum ersten Mal von Ihnen gehört haben. Fragen Sie sie, ob das in Ihren Marketingbemühungen vermittelte Bild mit ihrer Erfahrung übereinstimmt.

Nachdem Sie Ihre Kundenumfrage erstellt haben, testen Sie sie, indem Sie einige Personen bitten, das Formular auszufüllen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Fragen Sinn ergeben und die Art von Informationen liefern, die Sie suchen. Verteilen Sie die Umfrage an so viele Kunden wie möglich.

Sie können einen kleinen Anreiz geben, um Leute dazu zu bringen, sich die Zeit zu nehmen, sie auszufüllen, beispielsweise einen Rabatt auf ihre nächste Transaktion mit Ihnen oder die Chance, eine Tombola zu gewinnen. Sie können dann die Informationen aus der Umfrage zusammenstellen und sie bei der erneuten Überprüfung Ihres Plans verwenden.

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