Wie man datengesteuerten Marketing-Kunden die Möglichkeit gibt, sich zu entschließen

gefüllt hat. Es ist wichtig, dass Kunden sich gegen den Empfang von Informationen von Ihnen entscheiden können, wenn sie datengesteuertes Marketing nutzen. Ihre Kunden haben unterschiedliche Toleranzgrenzen für Marketingkommunikationen. Diese Toleranz kann tatsächlich je nach Kommunikationskanal variieren. Manche Leute können es nicht ertragen, Junk-Mails zu sichten. Andere sind zutiefst verärgert darüber, dass sich ihr E-Mail-Posteingang mit unerwünschten E-Mails füllt.

Sie sollten Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihnen mitzuteilen, sie nicht mehr zu kontaktieren. Dies wird als Deaktivieren von Marketingkommunikationen bezeichnet.

Opt-Outs werden in der Regel vom Marketingkanal gesammelt und gespeichert. Mit anderen Worten, ein Kunde kann sich gegen Postversand aber nicht gegen E-Mail entscheiden. Standardpraxis und sogar gesetzliche Beschränkungen bei der Kontaktaufnahme mit Kunden variieren zwischen den Kanälen. Telefon- und E-Mail-Kommunikation sind viel strenger reguliert als herkömmliche Post.

Weil es das Richtige ist

Erlauben Sie Ihren Kunden, Vorteile auszuschalten, indem Sie die Marketingkosten kontrollieren. Wenn sie nicht von Ihnen hören wollen, werden sie ohnehin nicht auf Ihre Angebote oder Angebote antworten. Es gibt eine gewisse Debatte unter den Datenbankvermarktern darüber, wie wahr das wirklich ist. Aber es ist sicherlich der Fall, dass Sie besser darauf konzentriert sind, sich auf Kunden zu konzentrieren, die nicht negativ veranlagt sind, von Ihnen zu hören.

Wenn es um traditionelle Post geht, gibt es ein zentrales Repository von Kunden, die sich abgemeldet haben. Dieses Repository wird von der Direct Marketing Association oder DMA verwaltet, wie sie üblicherweise genannt wird.

Datenbankvermarkter müssen diese Ausnahmeregelungen nicht einhalten, aber sie werden allgemein als gute Idee akzeptiert. Die Vorgehensweise zum Beseitigen von Kunden in dieser Liste aus Ihren Maildateien erfolgt im Allgemeinen durch den Anbieter, der Ihre E-Mail-Kampagne ausführt. Viele, wenn nicht sogar die meisten dieser Anbieter benötigen diese Säuberung, um ihren eigenen Ruf zu schützen.

Die DMA verwaltet auch ein E-Mail-Opt-Out-Repository. Dieses Repository wird nicht so allgemein verwendet wie das Direct Mail Repository, wahrscheinlich weil es nicht so lange existiert.

Es gibt auch eine Vielzahl von branchenspezifischen Opt-out-Registern. Zum Beispiel bieten die wichtigsten Kreditauskunfteien einen Service an, um Kreditkartenanfragen zu unterdrücken. Da diese Postsendungen in der Regel in letzter Minute durch die Auskunfteien laufen, um die Kreditwürdigkeit zu überprüfen, sind die Büros in einer bequemen Position, um Opt-Outs von den Postlisten zu löschen.

Die Abmeldung durch die Auskunfteien kann schriftlich oder telefonisch erfolgen. Die Telefonnummer ist für alle drei Büros gleich, 1-888-5-OPT-OUT. Wenn Sie es vorziehen, es schriftlich zu tun, müssen Sie direkt an die Büros schreiben.

Solche Dienste sind keine Wundermittel. Kunden versuchen immer noch, Sie direkt zu kontaktieren, um sich abzumelden. Sie sollten einen direkten Weg dafür haben. Genauso wichtig ist es, dass Sie Ihre Anfragen bequem erfüllen können. Wenn ein Kunde sich ärgerte, als er von Ihnen hörte, stellen Sie sich vor, wie ärgerlich es wäre, von Ihnen zu hören, nachdem er geglaubt hatte, dass sie sich abgemeldet hätten.

Denn manchmal ist es das Gesetz

Es gibt auch Gesetze bezüglich der Kontaktaufnahme mit Kunden zu Marketingzwecken. Diese Gesetze befassen sich speziell mit der Möglichkeit von Kunden, solche Kommunikation abzulehnen. Derzeit gibt es kein umfassendes rechtliches Mandat in Bezug auf Direktwerbung. Es gibt jedoch Gesetze, die sich speziell an Telefon- und E-Mail-Kanäle richten.

Die Federal Trade Commission verwaltet eine Do-Not-Call-Registry. Verbraucher können ihre Telefonnummern in dieses Register eingeben, um Telefonanfragen zu vermeiden. Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, diese Ausnahmeregelungen einzuhalten, und können mit Strafen rechnen, wenn sie dies nicht tun.

Es gibt einige Ausnahmen von diesem Gesetz. Gemeinnützige Organisationen und Politiker (was für eine Überraschung) sind davon ausgenommen. Es gibt auch einige Ausnahmen für die Kommunikation mit Ihren bestehenden Kunden. Die Grundidee ist, dass wenn Sie über eine bestehende Beziehung kommunizieren, es sich nicht wirklich um eine Marketingkommunikation handelt. Die FTC hat einen Link mit der Bezeichnung Industrie, der die Vorschriften im Detail erklärt.

Kleine Telefonkampagnen, die Sie ausführen möchten, könnten unter diese Ausnahme fallen. Es ist jedoch wichtig, dass diese Kampagnen im Einklang mit dem Gesetz stehen. Wenden Sie sich an Ihre Rechtsabteilung, falls Sie eine haben. Oder machen Sie sich mit den Einzelheiten der FTC-Vorschriften vertraut. Die breiteren Telefonverkaufsanstrengungen in Ihrem Callcenter sind in der Regel nicht freigestellt.

Sie sollten sich auch des unterhaltsam betitelten CAN-SPAM-Gesetzes bewusst sein. Dieses Gesetz hat nichts mit eingemachten Fleischprodukten zu tun. Vielmehr geht es um Marketing per E-Mail. (Das Akronym steht für und kontrolliert den Angriff auf nicht angeforderte Pornografie und Marketing .)

Der Name beiseite, was das Gesetz im Wesentlichen besagt, ist, dass man Leuten erlauben muss, Marketing-Nachrichten abzulehnen, die von Email. In der Tat müssen Sie in all Ihren E-Mail-Marketing-Nachrichten angeben, wie sie dies tun können. In den meisten Fällen bedeutet dies, dass Sie einen Link in Ihrer E-Mail an eine Opt-Out-Website setzen.

CAN-SPAM befasst sich auch mit einigen Fragen bezüglich irreführender Verbraucher, wer die E-Mail tatsächlich sendet. Es behandelt auch einige der hinterhältigeren Wege, die E-Mail-Adressen manchmal gesammelt werden. Sie sollten sich mit den Grundlagen des Gesetzes vertraut machen. Aber wenn Sie mit diesen Bestimmungen in Konflikt geraten, wissen Sie wahrscheinlich bereits, dass Sie etwas dubios machen.

Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass sich die Regelungen für Opt-outs je nach Land stark unterscheiden.Die Vereinigten Staaten sind in dieser Hinsicht tatsächlich eine der am wenigsten regulierten Nationen. Kanada und insbesondere die Europäische Union haben viel restriktivere Gesetze in Bezug auf Marketingkommunikation.

Es ist wichtig, diese Vorschriften zu verstehen, wenn Sie außerhalb der USA kommunizieren. Leider gibt es kein globales Repository für Marketingvorschriften. Jedes Land muss separat recherchiert werden.

Marketing für Minderjährige ist ebenfalls ein heikles Thema. Die FTC behält jedoch weitgehende Befugnisse, um das Marketing an Kinder auf der Grundlage ihrer Auslegung von Vorschriften in Bezug auf betrügerische Marketingpraktiken zu regulieren.