How to use Relationship-Building-Techniken in Ihrem Unternehmen schreiben

Fast alles, was Sie schreiben, ist eine Chance, Beziehungen zu Menschen aufzubauen, von denen Sie berichten, und sogar zu anderen Personen in der Kette. ebenso wie Kollegen, Kollegen, Kunden, Interessenten, Lieferanten und Mitglieder Ihrer Branche. Mehr und mehr gelingt es den Menschen durch gute Vernetzung. In einer Welt, die weniger Kontakt von Angesicht zu Angesicht und mehr globale Möglichkeiten hat, ist Schreiben ein wichtiges Werkzeug, um Verbindungen herzustellen und zu pflegen.

Wie beim Tonfall ist das Bewusstsein, dass der Aufbau von Beziehungen immer eines Ihrer Ziele ist, Ihnen einen großen Schritt voraus. Fragen Sie sich jedes Mal, wenn Sie schreiben, wie Sie die Beziehungen zu diesem Individuum verbessern können. Eine Reihe von Techniken steht zur Verfügung.

Personalisieren, was Sie schreiben

In vielen Ländern wirken geschäftliche E-Mails und Briefe, die sich direkt auf das Geschäft auswirken, kalt, abrupt und gefühllos. Japanische Schriftsteller und Leser zum Beispiel bevorzugen die Art von höflichen Kommentaren, die man normalerweise macht, wenn man jemanden persönlich trifft: "Wie warst du? "" Ist deine Familie gut? "Ist es nicht kalt für Oktober? "Solche Kommentare oder Fragen können keine wirkliche Substanz enthalten, aber sie dienen einem wichtigen Zweck: Sie personalisieren die Interaktion, um die Bühne für ein geschäftliches Gespräch besser zu bereiten.

Wenn Sie ein Gefühl der Fürsorge oder zumindest des Interesses an der anderen Person schaffen, erhalten Sie einen viel besseren Kontext, in dem Sie Geschäfte tätigen können. Wenn Sie an Ihre Zielgruppe gedacht haben, wenn Sie planen, was Sie schreiben sollen, können Sie leicht einfache, aber wirkungsvolle Personalisierungsphrasen finden, um Ihre Botschaft zu formulieren. Sie können immer auf die alten Reliables zurückgreifen - Wetter und allgemeine Gesundheitsfragen.

Wenn die Kommunikation weitergeht, können Sie die guten Gefühle weiterleiten, indem Sie fragen, ob der oben erwähnte Urlaub gut gelaufen ist oder ob das Wochenende gut war - was auch immer Sie tun können, ohne unangemessen oder aufdringlich zu werden. Die Idee funktioniert auch mit Gruppen: Sie können zum Beispiel anfangen: "Ich hoffe, Sie haben den Tornado alle gut überstanden. "

Einige Techniken, die Sie verwenden können, um Ihr Schreibgefühl warm zu halten, sind nützlich, können aber nicht zwischen verschiedenen Kulturen übersetzt werden. Zum Beispiel setzen Begrüßungen wie Hi, John einen weniger formalen Ton als Lieber John . Schon mit dem Namen beginnend - John, - ist informell bis zur Annahme, dass eine Beziehung bereits existiert. Aber beide Wege sind möglicherweise nicht angebracht, wenn Sie jemandem in einem formelleren Land schreiben als Ihrem eigenen.Eine formelle Adresse - Herr. Charles, Ms. Brown, Dr. Jones, General Frank - kann verlangt werden. In vielen Kulturen, wenn Sie diese Formalität und andere Zeichen des Respekts übersehen, können Sie Punkte verlieren, bevor Sie überhaupt anfangen.

Ebenso fühlt es sich freundlicher und weniger formell an, Kontraktionen zu verwenden: ist nicht anstelle von nicht, wird nicht nicht . Wenn Ihre Nachricht jedoch an einen nicht-englischen Muttersprachler adressiert ist oder übersetzt wird, können Kontraktionen verwirrend sein.

Mit Dir Nachrichten einrahmen

Akzeptiere es einfach: Die Menschen kümmern sich mehr um sich selbst und was sie wollen als um sie. Dieses einfach klingende Konzept hat wichtige Auswirkungen auf das Schreiben von Unternehmen.

Nehmen wir an, Sie sind ein Software-Entwickler und Ihr Unternehmen hat eine dramatisch bessere Möglichkeit gefunden, um Ihren Online-Ruf zu verwalten. Sie könnten versucht sein, auf Ihrer Website Folgendes zu verkünden:

Wir haben ein großartiges neues Produkt für das Online-Reputationsmanagement entwickelt, das sich niemand jemals für möglich gehalten hätte.

Oder man könnte sagen:

Unser großartiges neues Produkt X hilft den Menschen, ihre Online-Reputation besser als je zuvor zu verwalten.

Das zweite Beispiel ist besser, weil es weniger abstrakt ist und den Zweck des Produkts deutlich macht. Aber sehen Sie, ob Sie diese Version noch leistungsfähiger finden:

Sie wollen eine bessere Lösung für Ihre Herausforderungen im Online-Reputationsmanagement? Wir haben was Sie brauchen.

Wenn Sie nach Wegen suchen, das Wort "more you" zu verwenden und entsprechend die Verwendung von I und uns zu verringern, stellen Sie sich selbst auf die Wellenlänge des Lesers. Im Fall der neuen Software kümmern sich Ihre Leser darum, wie das Produkt ihnen helfen kann, nicht, dass Sie stolz darauf sind, es zu erreichen.

Das Prinzip funktioniert auch für alltägliche E-Mails, Briefe und Online-Kommunikation. Zum Beispiel, wenn Sie eine Kundenbeschwerde erhalten, anstatt Folgendes zu schreiben:

Wir haben Ihre Beschwerde über ... erhalten.

Schreiben Sie besser:

Ihr Schreiben, in dem Ihre Beschwerde erklärt wird, ist eingegangen ... < Oder:

Danke, dass Sie uns über Ihr aktuelles Problem mit ...

geschrieben haben. Ein

Sie -Rahmen ist oft eine Herausforderung. Wenn Sie dies tun, können Sie sich in eine verworrene oder passiv klingende Sprache versetzen - zum Beispiel: "Ihre ungewöhnliche Erfahrung mit unserem Baumschnitt-Service ist uns aufgefallen. "Normalerweise empfehlen wir eine direkte Aussage (wie" Wir haben gehört, dass Sie eine ungewöhnliche Erfahrung mit ... hatten "), aber in Kundenservice-Situationen und anderen Situationen, in denen Sie sich sofort mit Ihrem Leser identifizieren möchten, um herauszufinden, wie Sie beginnen können. Sie können die Mühe wert sein und ein kurzes Eintauchen ins Passive.

Bedenken Sie in jeder Situation die Sichtweise, Empfindlichkeiten und Bedürfnisse Ihres Lesers. Überlegen Sie, wie sich die Nachricht, die Sie kommunizieren, auf diese Person oder Gruppe auswirkt. Antizipieren Sie Fragen und bauen Sie Antworten ein. Schreiben Sie innerhalb dieses Rahmens und Sie werden sich selbst leiten, um erfolgreiche Nachrichten und Dokumente zu erstellen. Wenn Sie sich interessieren, zeigt es. Und du hast Erfolg.

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