Hören Sie Ihrem Kollegen in einem Konfliktlösungs-Meeting

Da Bedenken über den Arbeitsplatzkonflikt geteilt werden, hören Sie genau zu, wie er die Situation beschreibt. Wie jeder von Ihnen die Ereignisse interpretiert, gibt Ihnen einen Einblick darüber, wie sich der Konflikt entwickelt hat, was ihn am Laufen hält und welche Ansätze Sie gemeinsam ergreifen können, die Sie zu Lösungen führen.

Bedenken Sie, dass, obwohl beide wahrscheinlich die gleichen Vorfälle hatten, er die Auswirkungen wahrscheinlich anders beschreiben wird als Sie. Dies ist keine Zeit zu fragen, wer Recht hat und wer falsch liegt, denn beide Berichte sind wahr. Es sind zwei verschiedene Arten, dieselbe Situation zu betrachten und reflektieren nur Ihre Erfahrungen und Perspektiven. Denken Sie daran, dass Sie nicht zustimmen müssen, um zu verstehen.

Zeigen Sie die andere Person, der Sie zuhören:

  • Präsentieren der offenen Körpersprache. Erstellen Sie einen einladenden Raum, indem Sie eine bequeme Haltung mit Ihren Armen an den Seiten oder auf dem Tisch einnehmen. Lehne dich ein wenig nach vorne, aber pass auf, dass du nicht in seinen persönlichen Raum eindringst.

  • Einen guten Blickkontakt herstellen und aufrechterhalten. Verbinden Sie ihn, indem Sie ihn entsprechend in das Auge schauen. Lege alles weg und gib ihm deine volle Aufmerksamkeit.

  • Positiv auf seine Aussagen reagieren. Ein paar gut platzierte Nicken und subtile verbale Reaktionen lassen ihn wissen, dass Sie ihn hören.

    Achten Sie darauf, nicht zu viel zu reagieren. Sie können einige überraschende Dinge hören, aber behalten Sie Ihr Pokerface! Eine hochgezogene Augenbraue, ein gerolltes Auge oder ein fallengelassener Kiefer können eine Botschaft senden, von der Sie denken, dass er sie übertrieben hat, oder dass Sie glauben, dass er einfach nicht weiß, wovon er spricht.

  • Warten auf Korrigieren oder Klären. Ehre seine Zeit zum Reden. Sogar kurzes Aufklären kleiner Missverständnisse untergräbt die Integrität des Prozesses, also seien Sie geduldig.

  • Machen Sie sich Notizen für die Fakten und mehr. Es ist wichtig, die Fakten auf den Punkt zu bringen, denn wenn man ein Datum verpasst, einen falschen Betrag angibt oder einen falschen Namen erhält, kann man den Eindruck erwecken, dass man nicht zuhört oder dass man nicht so an seiner Perspektive interessiert ist. Du bist.

    Wenn Sie sich Notizen machen, stellen Sie sicher, dass Sie auch seine Emotionen über den Konflikt und die Werte, die unter seinen Bemerkungen vergraben sind, festhalten. Wenn es also Zeit für Sie ist nachzudenken, können Sie mit diesen Dingen sprechen. Eine Aussage wie: "Du schaust mir immer über die Schulter, was ich tue! "Kann Ihnen einen Einblick geben, dass er in seiner Beziehung zu Ihnen nach Autonomie oder Vertrauen sucht, weil er diese Dinge im Allgemeinen wertschätzt.

  • Auf der Suche nach Möglichkeiten, starke Sprache zu neutralisieren. Wenn der andere spricht, kann er mit ein paar ziemlich starken Meinungen über die Situation und allem anderen, was er für sinnvoll hält, herauskommen. Versuche zu antworten, indem du bestätigst, wie aufgeregt er ist, aber indem du eine Sprache benutzt, die sich nicht entzündet. ihm.

Erwarten Sie nicht, dass Ihr Kollege weiß, wonach er sucht, wenn er anfängt, Ihnen seinen Standpunkt mitzuteilen. Er kann sagen, er wolle x , y oder z. Er könnte sagen, dass er das Problem in den einfachsten Begriffen sieht und nicht verstehen kann, warum man es auch nicht so sieht. Lass ihn einfach reden. Je mehr er teilt, desto mehr Informationen werden Sie haben, wenn es an der Zeit ist zu antworten und Sie können dann zeigen, dass Sie verstehen, woher er kommt.

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