Beherrschen der Kunst des Kundenservice

Kundenservice ist nicht nur die Aufgabe Ihres Kundendienstes und Ihrer Vertreter; Es ist die Aufgabe jedes Mitarbeiters in Ihrem Unternehmen. Und Service beginnt auf den höchsten Ebenen eines Unternehmens.

Die vier Schlüsselelemente für einen guten Kundenservice sind

  • Ein hohes Maß an Vertrauen in Ihr Unternehmen und in die Menschen, mit denen sich Kunden beschäftigen
  • Fachkundige Mitarbeiter, die verstehen, wovon Kunden sprechen
  • Das Unternehmen und seine Mitarbeiter keine Zeit der Kunden verschwendend
  • Freundliche Mitarbeiter, die für Kunden die Extrameile

Die Frage ist: "Wie erreicht mein Unternehmen einen hohen Kundenservice, wo die Schlüsselelemente für meine Mitarbeiter zur zweiten Natur werden? "Hier sind fünf Schritte, die Sie unternehmen müssen, um einen hervorragenden Kundenservice zu erreichen:

  • Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Unternehmen die Kundenerfahrung versteht und misst. Mitarbeiter müssen wissen, wie sich ihre Arbeit auf den Kunden auswirkt, und sie müssen davon besessen sein, den Kunden zufrieden zu stellen.
  • Informieren Sie Ihre Mitarbeiter darüber, wie sie handeln und Kunden behandeln sollen. Sie müssen erkennen, wie wichtig ein guter Kundendienst ist und was Sie von ihnen erwarten.
  • Teilen Sie Ihren Mitarbeitern Beispiele für guten Kundenservice mit.
  • Stellen Sie sicher, dass potenzielle und neue Mitarbeiter die Art von Kundenservice haben, die Sie sich wünschen.
  • Beschäftigen Sie sich mit Mitarbeitern, die den von Ihnen benötigten Kundendienst nicht liefern können oder wollen. Sie können sie in andere Geschäftsbereiche verschieben oder sie loslassen, aber Sie müssen schnell handeln.

Wenn Sie sich nicht mit Mitarbeitern beschäftigen, die keine Kundenorientierung haben, kann dies für Ihr Unternehmen tödlich sein. Schlechte Äpfel können Ihre Bemühungen verderben, Ihren Kunden ein zufriedenstellendes Serviceniveau zu bieten.

Der moderne Kunde ist ein ziemlich versierter Konsument. Er oder sie hört was Sie sagen und versprechen und schaut dann genau hin, um zu sehen, ob Sie liefern. Sie haben wahrscheinlich einige Erfahrungen als Kunde gemacht, bei denen der Gang eines Unternehmens nicht zu seinem Gespräch passte und Sie Ihr Unternehmen wahrscheinlich anderswohin mitgenommen haben. In Ihrem Unternehmen müssen Sie ständig herausfinden, ob Sie die Dinge liefern, die Sie Ihren Kunden versprechen. Es ist natürlich, Ihren Kunden die Welt versprechen zu wollen, aber Sie können es nicht tun, wenn Sie wissen, dass Sie die Welt liefern können.

Wie können Sie herausfinden, wie Sie in der Versprechungsabteilung arbeiten?

  • Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback.
  • Bleiben Sie in engem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und erhalten Sie auch deren Feedback. Fragen Sie sie, wie es ihnen geht und fragen Sie sich, wie Sie ihnen helfen könnten, besser zu werden.

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