Mit Workflows und CRM zur Interaktion mit Ihren Kunden

Wenn jemand ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, sind diese Informationen für Ihr CRM äußerst nützlich. Der Lead hinterlässt Tracking-Informationen: wie sie zu Ihrer Site gekommen ist. Das Marketingsystem kennzeichnet auch jeden Besucher mit einem eindeutigen Cookie, um dieser Führung zu folgen, während diese Person um Ihre Web site klickt. Ihre Formulare können auch andere Arten automatisierter Aufgaben initiieren, z. B. E-Mails senden und Follow-ups für Ihre Vertriebsmitarbeiter einplanen.

Sie können Formulare mit einer automatisierten Folgekampagne verbinden. Der Benutzer fordert Informationen an, um sich über automatisierte Verkäufe zu informieren, und erhält eine Reihe von E-Mails zur Automatisierung.

Der wichtige Teil dieses Engagements, besonders in diesen frühen Stadien, ist Beständigkeit. Ihre Botschaft an Leads und Kunden muss Ihre Marke widerspiegeln und wofür Sie in jeder Phase stehen. Zu diesem Zweck müssen Sie verstehen, was all diese Berührungspunkte sind, so dass Leads und Kunden die Informationen erhalten, die sie benötigen, wenn sie diese benötigen.

Wenn Sie wissen, wann und wie Sie mit Leads und Kunden kommunizieren können, müssen Sie ein Modell Ihrer Customer Journey erstellen. Diese Reise beginnt mit der ersten Erwähnung Ihrer Marke bei einem potenziellen Kunden. Wenn möglich, automatisieren Sie diese Kommunikationsmethoden, damit sich Ihr Team auf die kritische persönliche Note konzentrieren kann, wann und wo es am wichtigsten ist.

Aus diesem Grund ist die Verwendung von Workflows für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ein Workflow ist eine vordefinierte Methode, um eine Aktion auszuführen. Diese Methoden rufen die Software auf, die mit Ihrem CRM verbunden ist, um Maßnahmen zu ergreifen. Es liegt an Ihnen, diese Workflows zu definieren. Hier einige Workflows:

  • Landing Page
    • Der Kunde füllt das Lead-Capture-Formular aus.
    • Die automatische E-Mail-Sequenz wird täglich drei Tage lang gesendet (auch als Auto-Responder bezeichnet).
    • Eine kundenspezifische Broschüre, die von einer Druckerei unter Verwendung einer variablen Print-on-Demand-Vorlage erstellt wurde, wird an den Kunden gesendet.
    • Verkäufer hat eine Folgeaktivität, die für den folgenden Tag im CRM angelegt wurde.
  • Call-in
    • Der Kunde ruft zur Unterstützung an.
    • Die Konversation wird automatisch aufgezeichnet und an den CRM-Datensatz angehängt.
    • Der Kunde erhält eine E-Mail mit einer Zufriedenheitsumfrage.
    • Wenn die Umfrage mit einer Bewertung unter einem Mindestschwellenwert zurückgegeben wird, erstellen Sie eine CRM-Aktivität, damit der Support-Manager mit dem Kunden Kontakt aufnehmen kann.
  • E-Mail-Kampagne
    • Der Newsletter wird an die E-Mail-Liste mit einem wichtigen Aufruf zum Handeln gesendet.
    • Der Kunde klickt auf eine Schaltfläche.
    • Der Kunde besucht eine Seite mit einem Video darauf.

Wenn der Kunde mehr als 120 Sekunden des Videos sieht, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, und im CRM wird eine Folgeaktivität erstellt.

Workflows können viele Formen annehmen und sind nur durch Ihre Vorstellungskraft und die Fähigkeiten der CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware-Plattform beschränkt, mit der Sie arbeiten. Workflows sind der Grund, warum es wichtig ist, Ihre Story-Arcs zu erstellen und zu verstehen, wie die Verwaltung von Prozessen in Ihrer Organisation funktionieren kann und sollte. Je mehr Sie Workflows mit Software automatisieren können, desto besser können Sie die Erfahrung des Kunden steuern und die Effektivität Ihrer Methoden messen.

Senden von automatisierten und Transaktionsnachrichten für CRM

Wenn Personen Aktionen ausführen, die Sie als Grund für den Versand automatisierter Nachrichten verwenden können, öffnen Sie die Tür für mehr Kundenbindung, Zufriedenheit und Werbung für Ihre Marke. In der Welt der Marketing-Automatisierung müssen Sie so viele Trigger wie möglich identifizieren, die das Senden einer automatisierten E-Mail rechtfertigen könnten.

Ein Auslöser kann eine offensichtliche Aktion sein, z. B. wenn jemand einen Kauf tätigt oder Informationen von Ihnen anfordert. Dies kann jedoch auch der Fall sein, wenn jemand eine hochwertige Seite besucht, beispielsweise eine Webseite, die Details zu Ihrem Flaggschiffprodukt erläutert. Hier ist ein Flussdiagramm dessen, was passiert, nachdem jemand ein Produkt von Ihrer Website gekauft hat.

Diese Reise bildet ab, wie ein Kauf automatisierte Aktionen auslösen kann.

Jede Nachricht, die Sie nach dem Kauf an einen Kunden senden, ist eine Gelegenheit, die Handlungen eines anderen zu bestätigen (wie eine Transaktionsquittung), den Verbraucher aufzuklären (warum er diese E-Mail erhält und Tipps, um ihr zu helfen) und mehr darüber zu erfahren. machen. Selbst wenn es subtil ist, öffnen Links in einer automatisierten oder transaktionalen E-Mail an Ihre Website die Tür für Sie, um Verbraucher zu mehr Produkten und Dienstleistungen zu verkaufen. Wenn Sie dafür einen Anreiz bieten, z. B. einen Rabattcode, erhöhen Sie Ihre Chancen, einen Lead in einen Kontakt umzuwandeln, erheblich. Dies wiederum verbessert die Conversion-Raten und steigert die Einnahmen.

Einplanen der richtigen CRM-Aktivitäten

Workflows können verwendet werden, um CRM-Aktivitäten für Ihr Verkaufsteam einzurichten. Wenn Sie sicherstellen müssen, dass ein Mensch etwas tut, ist die Einrichtung von CRM-Aktivitäten der beste Weg, dies zu tun. Diese Aktivitäten können sein, einen Folgeanruf zu tätigen, eine personalisierte E-Mail zu schreiben oder eine andere Offline-Aufgabe auszuführen.

Es kann verlockend sein, Aktivitäten für jedes mögliche Szenario einzurichten, aber seien Sie vorsichtig, um Ihre Mitarbeiter nicht zu überfordern. Stellen Sie sicher, dass beim Erstellen einer CRM-Aktivität die Person, der Sie die Aktivität zuweisen, keine bedeutungslosen oder zu vielen Aufgaben erhält.

Wenn Sie CRM-Aktivitäten für Opportunities (hochwertige Verkäufe) einplanen, vergessen Sie nicht, Aktivitäten einzuschließen, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Opportunity geschlossen wird, wenn der Deal gewonnen wird. Nehmen Sie Aktivitäten zur Qualitätssicherung auf, damit der Kunde die bestmögliche Erfahrung hat.

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